Tire suas dúvidas

Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas e atendimento.

Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe terá o maior prazer em atender você.

Compras

Como faço para comprar na Passatempo?

Comprar é muito simples.

Basta navegar pelas categorias ou utilizar a busca para encontrar o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho, informar seus dados, escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido.

Após a confirmação da compra, você receberá todas as atualizações por e-mail.

Preciso criar uma conta?

Não necessariamente.

Você pode realizar sua compra como visitante (quando disponível) ou criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver iniciado o processo de separação ou produção, poderemos verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá notificações por e-mail durante todas as etapas da compra.

Caso possua cadastro, também poderá acompanhar o andamento diretamente em sua conta.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o checkout e podem incluir:

• PIX
• Cartão de Crédito
• Outras modalidades disponibilizadas pela plataforma de pagamento

Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que devo fazer?

Algumas formas de pagamento podem levar um tempo para serem confirmadas.

Caso o pagamento não seja aprovado dentro do prazo informado, entre em contato conosco.

Posso parcelar minha compra?

Sim.

As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de pagamento.

Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

Realizamos envios para todo o território nacional.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente conforme:

• CEP de destino;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de entrega escolhida.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é informado antes da finalização da compra e varia conforme o endereço de entrega e a transportadora selecionada.

Como acompanho a entrega?

Após a postagem do pedido, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Posso retirar meu pedido?

Sim.

Alguns pedidos podem ser retirados em nosso centro de distribuição mediante agendamento.

Caso essa modalidade esteja disponível, nossa equipe fornecerá todas as orientações.

O que acontece se eu não estiver no endereço da entrega?

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente e um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Produtos

Os produtos são originais?

Sim.

Trabalhamos com produtos originais e adquiridos por meio de fornecedores autorizados.

Os produtos licenciados são oficiais?

Sim.

Comercializamos produtos oficialmente licenciados quando essa informação estiver indicada na descrição do produto.

As imagens representam fielmente os produtos?

Sim.

Buscamos utilizar imagens que representem fielmente cada produto.

Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação, configurações de tela ou lote de fabricação.

Os balões são enviados cheios?

Depende do produto adquirido.

Quando aplicável, essa informação estará descrita na página do produto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato antes da compra.

Vocês fazem balões personalizados?

Sim.

Produzimos balões personalizados para aniversários, maternidades, casamentos, chá revelação, eventos corporativos, ações promocionais e diversas ocasiões especiais.

É possível solicitar orçamento para empresas e eventos?

Sim.

Atendemos empresas, eventos corporativos, campanhas promocionais e pedidos em grandes quantidades.

Entre em contato para solicitar um orçamento personalizado.

Os produtos acompanham Nota Fiscal?

Sim.

Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal.

Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto?

Sim.

Nossa política de trocas segue o Código de Defesa do Consumidor.

Consulte a página Trocas e Devoluções para mais informações.

Posso devolver um produto por arrependimento?

Sim.

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não podem ser cancelados após o início da produção, exceto em casos de defeito, avaria ou erro de personalização realizado pela Passatempo Presentes e Balões.

Recebi um produto diferente do comprado. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe imediatamente.

Após a análise, providenciaremos a solução mais adequada.

Meu produto chegou com defeito ou avariado.

Solicitamos que entre em contato o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

Nossa equipe orientará todo o procedimento.

Atendimento

Como posso falar com a Passatempo?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

📱 WhatsApp: (11) 3031-4887

📧 E-mail: [email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Qual é o horário de atendimento?

Segunda a Sexta-feira: 10h às 18h

Sábados: 10h às 14h

Ainda não encontrou sua resposta?

Entre em contato conosco.

Será um prazer atender você e fazer parte do seu próximo momento especial.